GPT - 5发布：产品体验与公关表现的巨大反差

2025年8月7日，OpenAI正式发布最新一代大语言模型GPT - 5。作者作为一直关注该公司的专业人士，试用五天后认为产品体验不错，但OpenAI的产品发布策略却拙劣不堪，这一系列问题不仅损害了用户信任，还暴露出其在产品发布、公关策略和技术稳定性方面的不足。

强行剥夺用户选择权：重蹈可口可乐覆辙

用户的强烈不满

GPT - 5上线后，用户打开应用发现之前的所有模型都消失了，只有GPT - 5可用，且旧模型被强制移除，付费用户也未得到提前告知，这一行为引发了网上骂声一片。核心诉求是为何取消旧模型却不告知用户，用户认为自己的选择权被剥夺。

类似案例与教训

这让人想起美剧《黑镜》中的情节，以及1985年可口可乐推出新可乐的案例。可口可乐在广泛调研后推出新可乐，却忽略了消费者对原版可乐的信任、联系和熟悉感，遭到消费者强烈反对后，几个月内就恢复了“经典可乐”。OpenAI此次也犯了类似错误，没有意识到用户对旧模型的依恋，不尊重用户的诉求。在遭到强烈反对后，虽然恢复了4o模型，但伤害已经造成。这警示企业发布新产品或进行性能改进时，要确认是自身需求还是消费者需求，要给予用户选择权和提前告知。

直播演示：细节错误摧毁专业形象

图表数据混乱

在直播中，OpenAI展示的图表出现诸多问题。在“跨模型欺骗评估”中，GPT - 5在“编码欺骗”方面的欺骗率，PPT显示与OpenAI博客文章中的准确数字不一致，且同一张图表中不同模型的得分与柱状图高度不匹配。营销人员也承认这是超级图表错误。

错误的严重影响

如此糟糕的细节，让首席执行官Sam Altman都不得不承认错误，营销人员也出面致歉。这表明在公关活动中，正确呈现数字，尤其是在视觉效果方面至关重要，细节错误会导致失去信任并引发在线嘲讽。

首日故障：算力切换暴露技术不稳定

算力切换问题

GPT - 5会根据查询自动在不同复杂程度的模型之间切换，以充分利用算力，但这也带来了问题。例如，对于“蓝莓（BlueBerry）这个单词中的b出现了多少次”的问题，GPT - 5最初回答错误，当被告知“更加努力思考”启动更先进的推理模型后才得出正确答案。Altman承认系统存在问题，算力切换器一整天都坏了，导致GPT - 5看起来很笨。

暴露的上市风险

这一事件至少暴露出两个新产品上市风险。一是OpenAI需要在算力提供和产品效果之间寻找平衡，该公司正努力说服企业和个人用户付费以抵消巨额支出；二是产品峰值测试和承诺效果之间出现落差，上市第一天核心组件就失效，而这是自称为博士级别的模型。这提醒企业在推出新产品时，要在实力和能力未达到要求之前，谨慎进行营销和公关宣传。

结语：AI时代公关的重要性不可替代

尽管人工智能技术不断犯错，但这些错误凸显了专业公关的重要性。人工智能公司及其产品如同人一样会犯错，而这些错误会侵蚀公众的信任。如果OpenAI等公司希望人们信任其技术，就必须努力限制错误，尤其是在关键发布时刻。

公关不再仅仅是美化形象，而是连接技术与信任的桥梁。它需要帮助企业正确呈现事实，避免过度承诺和炒作，以诚实和透明的态度与公众沟通。严肃的公关工作能弥合技术失误带来的信任鸿沟，确保创新在稳固的信任基础上健康前行。人工智能无法取代公关，反而更需要公关和新闻来建立和维护信任，因为建立和维护信任始终是人类情感和专业判断的核心。