刚因“霸王条款”被监管部门约谈整改，华住集团便再度陷入舆论漩涡——旗下桔子酒店疑似向退单顾客发送“性威胁”恐吓信息，相关话题迅速登上热搜，引发公众对酒店安全管理与用户信息保护的强烈质疑。究竟是系统存在漏洞被不法分子利用，还是企业内部管理缺位导致此类极端事件发生，成为舆论热议的核心。

近日，有网友公开投诉称，自己此前预订了南京地区桔子酒店的房间，后续因安全顾虑取消订单后，竟在凌晨时分收到了来自店方渠道的恐吓信息，内容直白且恶劣，直言“我可以去你房间强奸你”（原文为错别字“强贱”）。涉事门店及华住集团迅速作出回应，涉事门店告诉《BUG》栏目，警方已介入调查，强调该恐吓言论并非酒店工作人员所发；华住集团相关人员也表示，会反馈相关情况并派遣专员跟进处理，预计72小时内将给出阶段性结果。

然而，这一回应并未平息舆论质疑，反而让更多人聚焦于事件背后的深层问题。事实上，在黑猫投诉等消费投诉平台上，桔子酒店此前就曾出现过疑似“恐吓”入住顾客的投诉记录，此次极端事件的发生，更让外界对其服务管理与安全保障能力打上了问号。

被指恐吓退单顾客，华住集团回应难消疑虑

根据投诉用户提供的聊天截图，其预订的是桔子酒店（南京新街口金陵中环店）2月18日至19日的房间，在取消订单5小时后，也就是2月19日凌晨1点18分，收到了这条恶劣的恐吓信息。据该顾客透露，取消订单的核心原因的是，订房后被告知酒店刚完成装修，房间需由前台协助打开，出于自身安全考虑，才果断取消了预订，万万没想到会因此遭到恐吓。

针对此事，涉事酒店进一步补充回应称，已与顾客一同报警，警方已到店对所有可通过电脑向顾客发送信息的工作人员进行了调查，确认发送信息的IP地址并非酒店前台，因此排除了前台工作人员的嫌疑，携程平台也已同步介入核查流程，门店直言自身也对该事件感到困惑，认为“很冤枉”，并强调刚装修试营业的门店，工作人员没有理由做出此类行为。华住集团则重复了此前的回应，承诺专员跟进，72小时内出结果。

截至目前，微博平台上“桔子酒店回应顾客凌晨收到恐吓短信”相关话题已引发超2289条讨论，阅读量高达2351.8万，大量网友及消费者对涉事门店的说法表达了强烈质疑。有网友直言，酒店方嫌疑依然最大，毕竟酒店系统可通过手机等多种设备登录，不能仅凭“IP非前台”就排除内部人员的可能；而对于舆论中流传的“黑客入侵”说法，多数人并不认可，认为黑客无明确动机入侵桔子酒店门店系统，此举更像是酒店方面的“替罪羊”说辞。

与此同时，此次事件也引发了消费者对个人信息安全的担忧。不少人表示，即便恐吓信息并非酒店工作人员直接发送，也足以说明桔子酒店的系统存在明显漏洞，用户的个人信息（包括手机号、订单信息等）可能已出现泄露，否则不法分子无法精准获取顾客信息并通过酒店相关渠道发送恐吓内容。

有在线旅游平台IT人士对此作出专业分析，其指出，酒店所谓的“IP非前台”并不能完全洗清嫌疑——若酒店员工或管理人员在家中或其他非前台地点，通过系统后台登录发送信息，IP地址自然不会显示为前台地址。该人士进一步补充，发送信息的人员也有可能是酒店预订平台的第三方客服或酒店揽客代理人，但即便如此，酒店因选择合作平台或代理客服不慎，导致用户遭遇恐吓，也难辞其咎，属于明显的失职行为，不过一切结论仍需等待警方的最终调查结果。从法律层面来看，发送此类恐吓信息已涉嫌违反《治安管理处罚法》，若经查实与酒店内部人员或信息泄露相关，酒店还需承担相应的民事赔偿责任乃至行政处罚